سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر بيت

مقدمة:
في “متجر بيت”، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحرص على أن تكون تجربتكم معنا مميزة منذ لحظة اختيار المنتج وحتى بعد استلامه. وبناءً على ثقتنا في جودة منتجاتنا، نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تتماشى مع قانون حماية المستهلك العُماني ولائحته التنفيذية، لضمان تجربة تسوق خالية من المتاعب.

المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

لضمان سرعة وسلاسة الخدمة، نرجو التأكد من توفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وعلاماته التجارية (Tags).

  • أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي السليم دون أي تلف.

  • إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء من “متجر بيت”.

  • ألا يكون العيب في المنتج ناتجًا عن سوء استخدام من قبل العميل.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها.

  • المنتجات المشمولة في التخفيضات النهائية (Final Sale).

  • بعض المنتجات الخاصة مثل الإكسسوارات الشخصية أو أدوات التجميل لأسباب صحية.

(يمكن تعديل القائمة وفقًا لطبيعة منتجات المتجر.)

آلية الاستبدال والاسترجاع

1. في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج خاطئ

نأسف لحدوث ذلك، ونسعى لمعالجته بأسرع وقت ممكن:

  • يتكفل “متجر بيت” بجميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

  • يحق للعميل الاختيار بين:

    • استبدال المنتج بمنتج سليم.

    • أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل بنفس طريقة الدفع الأصلية.

2. في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى

(مثل تغيير المقاس أو اللون أو عدم الرغبة بالمنتج):

  • يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع مع تحمّل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

  • في حال طلب استرجاع المبلغ، سيتم خصم رسوم الشحن من إجمالي المبلغ المسترجع.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  1. التواصل معنا:
    يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني
    📩 store@bait-om.com
    خلال المدة المحددة (15 يومًا) من تاريخ استلام الطلب.

  2. تزويدنا بالمعلومات:
    يُرجى ذكر رقم الطلب، ووصف المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، مع إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب.

  3. انتظار الموافقة:
    سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة عمل لتأكيد القبول وتزويدكم بتعليمات إعادة الشحن.

آلية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وإجراء الفحص للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
سيتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

للتواصل معنا

في حال وجود أي استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📩 store@bait-om.com